Widerrufsrecht

Wenn du ein Problem mit einem der von dir gekauften Produkte hast oder einfach deine Meinung geändert hast und ein Produkt zurückgeben möchtest, erklären wir dir hier, wie du vorgehen musst.

Denke daran, dass alle Produkte der Marke We are mammas ab dem Lieferdatum eine Garantie von einem Jahr haben.

Probleme oder Garantie

Wenn du ein Problem mit einem Produkt hast und es noch unter die Garantie fällt, kannst du einen Umtausch gegen ein gleichwertiges Produkt oder eine Geschenkkarte beantragen.

Alle Produkte müssen mit ihrem Zubehör zurückgegeben werden, falls vorhanden (Ladegerät, Kabel, Düsen, Fernbedienung...), damit die Garantie in Anspruch genommen werden kann.

Für nicht wiederverwendbare Produkte wie bestimmte Arten von Dildos, Kondomen, Latexbarrieren und dergleichen kann die Garantie nur in Anspruch genommen werden, wenn sich das Produkt vor dem einmaligen Gebrauch in schlechtem oder beschädigtem Zustand befindet.

Im Falle einer unvollständigen Bestellung aufgrund eines fehlenden Produkts oder einer fehlenden Komponente (z. B. Kabel) muss der Kundendienst innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Pakets benachrichtigt werden. Nach Ablauf dieser 14 Kalendertage behält sich das Kundendienstteam das Recht vor, die Bearbeitung abzulehnen.

Dazu musst du uns nur eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und dem betreffenden Vorfall an info@wearemammas.com schicken. Es ist notwendig, dass du uns Fotos oder ein Video des Produkts beifügst, damit wir den Vorfall überprüfen und die Formalitäten beschleunigen können.

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, werden wir sie prüfen und uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die entsprechenden Überprüfungen durchzuführen. Falls erforderlich, werden wir eine RMA erstellen, um den Vorfall und den Austauschprozess verfolgen zu können. Dieser Vorgang kann bis zu 30 Tage dauern.

Rücksendungen oder Rücktritt

Du hast das Recht, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts vom Kauf zurückzutreten und das/die erworbene(n) Produkt(e) zurückzugeben.

Das Widerrufs- und Rückgaberecht gilt nicht für Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit und gemäß den geltenden Vorschriften nicht zurückgegeben werden können oder verderben können, es sei denn, es liegt ein vor der Verwendung festgestellter technischer Defekt vor. Ebenso gilt es nicht für Produkte des intimen Gebrauchs wie Erotikspielzeug, Vibratoren, Unterwäsche oder ähnliche Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, es sei denn, es liegt ein während der Nutzung festgestellter technischer Defekt vor.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die unter Garantie stehen, oder für Einzelprodukte, die aus einem Set oder einer Packung stammen. Farb- oder Größenänderungen bei einem Widerruf werden nicht akzeptiert.

So können Sie uns kontaktieren

Bevor du eine Rücksendung vornimmst, musst du uns per E-Mail unter info@wearemammas.com kontaktieren und deine Bestellnummer angeben.

Sobald wir deine Rücksendeanfrage erhalten haben, werden wir dir die verfügbaren Optionen für deinen Fall mitteilen. Obwohl nicht immer alle Optionen verfügbar sind, sind dies:

- Rückerstattung des entsprechenden Betrags auf demselben Weg, auf dem die Zahlung erfolgt ist, im Falle eines Widerrufs.*

- Ersatz durch denselben Artikel, wenn die Garantie in Anspruch genommen wird.*

- Erstellung einer Geschenkkarte für zukünftige Einkäufe.

- Erstellung eines Rabattcodes für zukünftige Einkäufe.

*Optionen nicht in allen Fällen verfügbar. Abhängig von der Art des gekauften Produkts, dem Lieferort und dem verwendeten Einkaufskanal. Letztendlich behält sich We are mammas das Recht vor, die Ersatzoption zu wählen.

Um die Rücksendung durchzuführen, musst du das Produkt auf eigene Kosten an unser Lager senden (*Alle Kosten, die sich aus der Einfuhr ergeben, wie Zollgebühren oder Zölle, werden von der Rückerstattung abgezogen).

Jede Rückerstattung an den Kunden infolge einer Rücksendung erfolgt innerhalb von maximal 14 Werktagen, nachdem wir das Produkt in unserem Lager erhalten haben.

Kosten, die sich aus der Rücksendung ergeben

Für den Widerruf oder die Stornierung einer Bestellung, die unser Lager bereits verlassen hat, fallen Rücksendekosten in Höhe von 4,99 € für den Transport an, die von der Rückerstattung abgezogen werden, sobald wir das Produkt erhalten haben.

Diese Rücksendekosten (4,99 €) decken die Rücksendung des Produkts an unser Logistikzentrum.

In den folgenden Fällen fallen keine Rücksendekosten an:

• Die Bestellung hat unser Lager nicht verlassen, d. h. Sie haben die Tracking-Nummer nicht erhalten, da Ihre Bestellung bereits vorbereitet wurde.
• Der Widerruf ist auf einen technischen Defekt oder eine Beschädigung des erhaltenen Produkts zurückzuführen (Garantie).
• Aufgrund von Lieferproblemen oder logistischen Verzögerungen erfolgt die Lieferung deiner Bestellung 20 Kalendertage nach dem Kaufdatum.
  
• Sende die Rücksendung auf eigene Kosten an unser Lager und teile die Sendungsverfolgungsnummer info@wearemammas.com mit. Weiter unten erklären wir dir, wie das geht 😉

Immer wenn ein Produkt zurückgegeben wird, erhält der Kunde eine E-Mail, in der die Rücksendung und der Betrag bestätigt werden.

Rücksendung auf eigene Kosten

Um mit dem Widerruf oder der Rücksendung fortzufahren, musst du, nachdem du dich zuvor mit unserem Kundenservice in Verbindung gesetzt hast, die zurückzusendenden Produkte direkt an unser Lager senden und anschließend die generierte Sendungsverfolgungsnummer mitteilen.

Während des Rücksendeprozesses wird dich unser Kundenservice über das weitere Vorgehen informieren, aber hier sind die zu befolgenden Schritte:

1. Verpacke das/die zurückzusendende(n) Produkt(e), wenn möglich in der Originalverpackung. Wenn dies nicht möglich ist, kann jede andere Schachtel verwendet werden, solange sie gut verschlossen ist. Schreibe nach dem Verschließen der Schachtel die RMA-Nummer, die wir dir per E-Mail mitgeteilt haben, auf die Außenseite der Schachtel, in der Nähe der Stelle, an der du das Etikett anbringst. Wenn du möchtest, kannst du auch die RMA-E-Mail ausdrucken und in die Schachtel legen. Es ist wichtig, dass die RMA-Nummer gut sichtbar ist, damit wir sie später identifizieren können.

2. Sobald das Paket vorbereitet ist, kannst du es mit einer Methode versenden, die eine Sendungsverfolgung ermöglicht, an:

We are mammas SL

Avenida Cervera 29

25300 Tarrega (Spanien)

*We are mammas übernimmt keine Kosten, weder ganz noch teilweise, die sich aus Importen oder Zollformalitäten ergeben. Wende dich an das Transportunternehmen, bevor du mit dem Versand fortfährst.

Es ist sehr wichtig, dass du unserem Kundenservice die Tracking-Nummer mitteilst, die bei der Rücksendung generiert wird.

3. Du erhältst eine E-Mail, sobald wir dein Paket erhalten und die Produkte für die entsprechende Rückerstattung überprüft haben.

*Es liegt in der Verantwortung des Kunden, dass das zurückzusendende Produkt in einwandfreiem Zustand in unserem Lager eintrifft, damit wir mit der Rückerstattung des Betrags oder dem Umtausch gegen ein anderes Produkt fortfahren können.

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Letzte Aktualisierung: 12. Januar 2022